定制款窗帘出现4厘米误差 商家已与顾客协商好处理方案

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（记者 赵宝辉）“窗帘定制完后尺寸竟然‘缩水’了，让我怎么挂?”8月8日，市民张先生通过某购物平台在奥瑞诗居家布艺旗舰店定制了一件厨房窗帘。令张先生意外的是，产品到货后，他发现窗帘实际宽度比自己定制的尺寸少了4厘米。“挂上去后根本无法正常升降，只要一动就会掉下来。”商家对此则表示，根据公司规定，定制尺寸产品无法退换货。为防止涉事窗帘脱落，会重新给消费者补发帘管用来固定。

8月8日，张先生在刷一款购物软件时，偶然看到了奥瑞诗居家布艺旗舰店推荐的窗帘。提起这家商铺所卖的产品，张先生先是夸赞了一番，“图案非常漂亮，材质还不影响采光，感觉很适合安装在厨房。”当天，他量好厨房窗户尺寸后就告知了商家客服，并花费70元买了下来。

三天后，产品到货。张先生根据客服发来的安装教程，先把支架粘贴在了墙上。等胶水晾干后，他又把帘子挂了上去，这时才发现帘子的宽度竟然短了。“当时我报的尺寸是110厘米，结果给做成106厘米的了。”张先生说，这4厘米的误差导致窗帘根本无法贴合墙面，不动还好，只要升降帘子就会脱落，“动不动就掉下来，这还让我怎么用?”

事情发生后，张先生将此事反馈至了商家客服要求退换货，但遭拒绝。“客服告诉我，由于是定制产品，一旦制作后，无质量问题，不退不换。”张先生说，商家的答复让他很生气，“质量是没问题，但是尺寸给我搞错了，这是要跟我玩文字游戏吗?”

根据平台公示的店铺经营信息，涉事网店系宿迁嘉钰商贸有限公司运营。针对此事，商家客服称，当初出现4厘米的误差，是因为要预留出配件安装的距离。目前商家已与顾客完成协商，会重新补发帘管，来对窗帘作进一步固定。

随后，张先生也联系到信网称，他暂时同意商家给出的处理方案。如果后期窗帘固定效果不理想，他将会把此事投诉至购物平台。

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析，定做的窗帘误差多少算正常，这很难界定，现在这个行业也没有统一标准，法律也没有特别规定。不过，商家定制的尺寸与顾客要求不相符，这已经违约，卖家应当承担退换货责任。另外，由于商家未按照消费者要求尺寸对商品定制，如果在安装过程中出现安装事故导致消费者受到财产损失，商家需承担赔偿责任。

郭铁钧提醒消费者，在定做窗帘的时候，一定要把尺寸、面料、价格等内容在订单上写清楚，索要票据，一旦发生纠纷可依据维权。